当前位置: 首页 » 文旅 » 为旅客办实事“智能化”旅程一个都不能少

为旅客办实事“智能化”旅程一个都不能少

文旅

  近日,铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利,12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备,将于9月上旬上线运行。

  据统计,目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人,老年人与智能化时代的鸿沟主要在于数字化应用发展快、变化多,而老年人受文化程度、接受能力和生活习惯等影响,无法快速熟悉和使用智能手机;此外,一些子女往往由于工作繁忙等原因,缺乏“反哺”老人的时间和精力,导致家里的老人无法及时跟上智能化时代的脚步。

  在党史学习教育阶段,铁路部门把“为人民群众办实事”贯穿党史学习教育始终。铁路12306推出此功能是落实“我为群众办实事”实践活动的具体举措,帮助老年人和障碍人士更好地适应并融入智慧社会,实施适老化及无障碍功能改造,将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题,帮助他们更好地适应并融入智慧社会,进一步提升购票体验。面对数量越来越庞大的老年人群体,应给予更多的爱心和宽容,让他们更好地融入而不是被淘汰。

  此次在铁路12306网站和手机APP研发投用适老化无障碍功能,体现出了铁路部门贯彻落实中央关于解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措。在产品设计上,多考虑他们的需求、习惯和接受力,有针对性生产“不智能”产品、提供“不智能”服务,不让老年人被“数字鸿沟”所阻碍,不抛弃、不放弃少数群体、特殊群体,是文明社会的应有之义也是铁路作为一个有责任、有担当的国企在服务群众方面所做出的努力。

  作者:徐骥龙

2021-09-18

搜索

==========================