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解燃眉之急 新疆联通“视频营业厅”为民服务解难题

社会民生

  为确保广大用户能够在居家期间正常办理、查询通信产品及咨询相关服务,新疆联通特别推出“视频营业厅”,将线下实体营业厅“搬”到线上,引导用户享受便捷自助服务,足不出户即可办理各项业务,特殊时期“暖心”服务千家万户。

解燃眉之急 新疆联通“视频营业厅”为民服务解难题

  心系群众解民忧

  依托中国联通集团数字化能力,新疆联通快速上线“视频营业厅”服务,客户通过扫描二维码的简单操作,就可与营业员建立起“见屏如面”的线上连接,让用户与营业员通过视频“面对面”沟通,直接办理通信业务。该系统基于AI、音视频、活体检测、云存储等技术,将实时互动视频与业务办理有效衔接,为客户提供安全便捷的无接触服务,解决了传统通信人工服务的瓶颈,满足了各族群众信息通信服务需求,践行“人民邮电为人民”的服务宗旨,“抗”疫特殊时刻彰显了新疆联通的央企责任和担当。

解燃眉之急 新疆联通“视频营业厅”为民服务解难题

  点滴服务暖民心

  乌鲁木齐的张张先生,手机SIM卡消磁,由于一直居家,无法补卡,非常着急。得知新疆联通推出“视频营业厅”服务后,他立刻扫码,通过视频营业厅办理了补卡业务,解决了燃眉之急。

  石河子的刘女士,使用的是外省区号码,想在石河子办理宽带,通过“视频营业厅”接入后,营业员为她办理了跨省业务,并由就近的通信服务保障人员完成装机,解决了家中无宽带网络的困难,她高兴的在在视频里一遍遍给营业员说谢谢。

  伊犁的孟女士,由于孩子在家上网课流量不够用,通过“视频营业厅”咨询办理了一个大流量的电话卡,营业员为她选号开通了业务。她对视频营业厅的服务很满意,表示要把这个服务推荐给其他家长,解决更多家庭的实际需求。

  新疆联通“视频营业厅”上线两天以来,服务全疆用户1660人次,解决用户急难愁盼的通信服务需求452件,快速有效保障了特殊时期的用户通信需求。

  新疆联通切实发挥数字化能力,为各族群众提供更便捷、更贴心、更暖心的通信服务。

【编辑:闫文陆】

2022-11-24

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