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英吉沙县:“网上国网”APP让老百姓足不出户便捷购电

社会民生

  中新网新疆新闻11月20日电(田亚莲)为积极拓展方便快捷的缴费方式,为客户提供更加便利的用电服务,连日来,国网英吉沙供电公司聚焦供电服务数字化转型,持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办,全面推广“网上国网”APP, 多维度开展线上线下宣传工作,为客户提供数字化便捷服务。

  11月15日上午,在供电公司工作人员的指引下,乔勒潘乡巴依艾日克村村民热依汗古丽·喀斯木下载注册了“网上国网”APP,短短3分钟的时间,就在网上办理了第一笔缴费业务。

  “您只要把‘网上国网’APP安装到手机上并注册,足不出户就能办理查看电表余额、电费电量、用电报装、故障报修等各类业务。”国网英吉沙县供电公司配电运检工李文轩还热情的介绍了故障报修等其它业务。

英吉沙县:“网上国网”APP让老百姓足不出户便捷购电供电公司工作人员正在教村民下载使用“网上国网”APP

  “有这个APP就太方便了,以前都是专门过来缴费,现在家里就能缴电费了。”学会了网上缴费的热依汗古丽·喀斯木高兴地说。

  “网上国网”APP一次快捷注册登录,多平台共享户号,提供跨地区多户交费、多维度用电分析、用电建议等服务,便于用户了解电费构成,降低用电成本,实现足不出户,简单业务一网通办。据英吉沙供电公司副经理闫祖凤介绍,“客户线上一键报修后,还可实时了解抢修进度,同时APP配备24小时在线客服,高效在线服务,方便客户足不出户,尽享电力服务。”

  据了解,“网上国网”还拓展了新功能:“办电e助手”,推出了全环节线上响应服务。通过“办电e助手”,客户可对办电进度进行查询、跟踪全过程“云”上数据“跑腿”、“情景式”办理,真正实现了“我办电,我做主”,全面提升了客户的满意度。此外,公司还专门针对老年人及特殊群体设置了智能代扣等个性化服务,切实解决部分群体不能运用智能技术的困难。

  对于高压用户,“网上国网”也能实现申请新装或者报停。

  “因特殊情况,企业需要办理暂时停电,我在外地,无法去营业厅办理相关业务,在供电公司工作人员的电话指导下,我通过网上国网APP在线申请办理暂停了2台800千伏安变压器,一个月可以节省基本电费4万多。”英吉沙县某新型环保科技有限公司负责人说。

  今年以来,英吉沙县“网上国网”客户端注册用户数突破3万户,月活跃用户数达1.7万多,日均缴费36笔,日平均帮助辖区群众解决电费缴纳、故障保修、业务办理等用电方面问题10多件。

  闫祖凤表示,将把推广“网上国网”APP作为常态机制,制定覆盖全员、全过程的线上线下双轨并行推广方案,结合线下营业厅宣传,配合微信公众号、支付宝生活号、短信等线上渠道,让用户了解“网上国网”APP功能的便捷性和经济性,让更多的电力用户接受并掌握这一指尖上的电力服务,及时享受到轻松、便捷、优质的供电服务。

【编辑:阿丽娅】

2022-11-20

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