為落實(shí)公司2021年“長白山服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司科學(xué)化、精益化質(zhì)量管理能力，2021年4月19日，公司開展了“守初心、正值年”長白山服務(wù)創(chuàng)新、品控管理提升培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)由人力資源部、內(nèi)審部聯(lián)合組織，特邀質(zhì)量管理領(lǐng)域資深講師黃杰進(jìn)行現(xiàn)場授課。各運(yùn)營部門經(jīng)理、質(zhì)量管理相關(guān)人員共50余人參加本次培訓(xùn)。
開班儀式上，副總經(jīng)理孫青春作動(dòng)員講話。他強(qiáng)調(diào)，一是服務(wù)要作為職業(yè)道德的踐行標(biāo)準(zhǔn)；二是服務(wù)要善于創(chuàng)新并與時(shí)俱進(jìn)；三是服務(wù)要敢于擔(dān)當(dāng)，通過細(xì)節(jié)管理提升服務(wù)品質(zhì)。
培訓(xùn)歷時(shí)4天，培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)新管理、品控管理、培訓(xùn)管理、執(zhí)行考核管理、服務(wù)異常處理等方面。培訓(xùn)通過理論講解、現(xiàn)場模擬、答疑指導(dǎo)等多種授課方式，培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)創(chuàng)新思維、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力、服務(wù)問題分析與解決能力。
公司經(jīng)營班子出席培訓(xùn)結(jié)課儀式，董事長王昆對(duì)培訓(xùn)成果給予充分肯定，同時(shí)提出三點(diǎn)要求，一是質(zhì)量管理是服務(wù)型企業(yè)的生命線，要全面提升產(chǎn)品體驗(yàn)度；二是各部門做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，全員參與到標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中去。三是要打造富有活力和能力的管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)內(nèi)生新力量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量管理品牌。
內(nèi)審部 郭金超
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