對企業文化的認知。企業文化是統一公司思想的理論體系，是融合工作和管理的潤滑劑，是成本最低的溝通紐帶，是千錘百煉、去偽存真長期沉淀下來的思想認識、經營思維和管理經驗。企業文化是企業精神、企業戰略、企業管理的綜合體，是實踐經驗與理論的聚合物，是推動公司發展的正能量，是企業的寶貴財富。它有時有形，有時無聲，它有時是關懷，有時是感恩，有時是事物，有時是思想。它潤物細無聲，它能夠觸及靈魂，生命力旺盛，它存在于日常工作生活中，扎根于員工生活工作的沃土，它伴隨公司成長歷久彌新、不斷發揚光大。它是企業前行的燈塔，是長白山國際化征程的助推劑，是公司成為國內一流旅游企業的奠基石。
企業文化建設的內容。現在理論上一般將企業文化建設分為三個方面。物質層，包括企業面貌、辦公場所和標識系統；制度層，包括規章制度、管理辦法和行為規范。我們公司的“一日三檢、三崗同檢、四個具備”等制度規范就是屬于制度層面的建設內容；核心層是價值觀和企業精神，主要是構筑共同愿景、確定核心價值觀、貫徹執行力、建立企業形象識別系統。
企業文化建設的方法。一是定期召開會議，不斷總結；二是樹立典型。通過樹立典型，讓員工清楚認識什么是積極工作、什么是文明服務、什么是敬業奉獻。我們公司去年選樹了安全管理典型包秀江、文明服務典型吳金明、無私奉獻典型劉洪濤，就是通過探索典型引路、以點帶面的方式，最終形成文明服務一條線、無私奉獻一大片的良好局面；三是建設網站發行報紙，加強輿論宣傳，促進正能量傳播；四是開展文體活動豐富員工生活，形成健康快樂的集體團隊氛圍；五是外出參觀學習，引進新文化新觀念，促進企業文化與時俱進。
企業文化建設同經營的關系。企業文化建設有利于改善企業形象，擴大市場影響，為企業注入強勁動力。我們公司的服務質量逐年提升、員工精神狀態持續向好，微笑服務、溫馨提示成為常態，廁所環境、商戶規范管理呈現跨越變化等都是文化建設促進經營的重要成果；企業形象越好，知名度越高，市場信譽度越高，競爭力越強，企業文化可以造就一支高素質隊伍，企業文化可以補充完善管理體系。我們公司的班組安全文化，形成了以一線班組建設為重點的安全管理模式，充分發揮班組的基礎保障作用，以管理在班組,考核在班組,激勵在班組的方式,實現安全在班組，用每一個班組的安全，來承載公司運營的整體安全。塑造良好的安全班組氛圍，以班組文化影響員工，塑造員工，提升全體員工的安全意識，提高了安全管理水平。
企業文化的功能。企業文化建設取得什么效果，要達到什么目的，它的功能是什么？這是我們最關心的。我理解企業文化建設有四重功能。
一是導向功能。企業文化對企業整體和員工的價值和行為取向起到引導作用。提倡什么、反對什么就是文化導向。我們公司的服務文化總結提出了：服務旅游者，敬業全社會的企業宗旨；提出了“人要精神、車要整潔、說話和氣、駕駛安全”的服務理念；提出的“游客是親人、游客是同學、游客是朋友”換位思考理念等，都具有明顯的導向功能。這種服務文化理念起到了積極的導向作用，指導管理者和員工如何服務、怎樣服務游客，如何將服務和工作融為一體，促進了主動服務意識和服務質量提升。
二是激勵功能。積極向上的企業文化理念和行為準則會呈現形成強烈的使命感和持久的驅動力，成為一個自我激勵的參照標準。員工接收了企業文化的核心理念，他們就會發揮潛能，努力工作。我們每年表彰的標兵單位、標兵個人，推薦的“吉林好人”就是具體的激勵。
三是約束功能。對員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。例如，安全文化：形成了沒有安全就沒有旅游，隱患等同事故，不及時整改就是事故的安全理念，我們提倡的酒后不上崗、疲勞不開車、損害游客利益的事不做等等，很好地發揮了約束作用，告誡管理者和員工，安全是我們賴以生存的飯碗，安全是我們共同的責任。
四是凝聚功能。我個人認為這是企業文化的核心功能，企業文化被員工充分認知和領會認可后，會產生一種巨大的凝聚力和持久的驅動力。能使全體員工在企業的使命、戰略目標、管理制度等方面達成共識，從根本上保證企業穩定健康發展。我們公司的親情文化提出了“員工是企業的主人，家屬是企業的親人”的理念。實施了“幸福員工工程”，建設了檢修廠、調度亭、景區宿舍、食堂公寓和洗浴場所，改善了工作環境，提高了生活品質；修建了種植養殖基地，豐富了菜品、保障了食品安全；為員工辦理大病保險，解除員工后顧之憂；員工生日有祝福，員工大病有公司的關懷，遭遇突發災害有公司和全體干部員工的傾力幫助。員工對企業產生歸屬感愈發強烈，公司是一個大家庭的思想認識已經形成。家庭是華夏文明的最穩定最重要的細胞，公司這種大家庭一樣的工作生活氛圍、親情氣息、溫暖感受是化解一切矛盾問題最有效的潤滑劑，是開疆拓土闊步前行的發動機，是企業航船乘風破浪穩步發展的壓艙石。有了這股暖流、這份親情、這種氛圍，就有了強大的凝聚力、向心力、戰斗力，企業將無往而不勝。
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